项目质量管理

【导读】
项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用与项目活动之中,以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。项目管理贯穿
项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用与项目活动之中,以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。项目管理贯穿于整个项目的生命周期,是对项目整个过程进行管理。项目质量管理是项目管理与质量管理的交叉学科,项目质量管理是项目管理的灵魂。项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动,从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序,采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。
 
2.1质量及质量管理理论
2.1.1质量的定义

用户对产品的使用要求的满足程度,反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此,质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好,而是追求诸如:性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合,即所谓的最适当。
 

国际标准化组织在其《质量管理和质量保障术语》中对质量的定义是:质量是反映实体(产品、过程或活动等),满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。具体的说,对产品而言,质量主要是指产品能够满足用户使用要求所具备的功能特性,一般包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观等具体特性。


对服务(过程)而言,质量主要是指服务能够满足顾客(包括内部顾客)所期望的程度。由于服务质量取决于用户对于服务的期望与对于服务的实际体验两者的匹配程度,所以人们对于服务质量的要求(期望)在不同的时间和情况下也会不同,而且顾客对于服务质量的体验和期望会随时问和环境的变化而变化。对活动(工作)而言,质量一般是由工作而提供的服务,所以工作质量也可以用产品或服务质量来衡量。


 
2.1.2质量管理的概念
质量管理就是指一个组织为达到质量目标而在质量方面实施领导、组织、计划、控制、协调等管理职能的过程。质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品,并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品,而综合协调企业各部门活动,构成保证与改善质量的有效体系。是制定与贯彻质量标准方法的综合体系。


 
2.1.3 现代质量管理的主要观点
   (1)顾客满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度,项目管理必须面向客户,要了解和研究顾客的需求,要想顾客所想,急顾客所急,全心全意为顾客服务,把满足顾客需要放在项目管理的首位。

   (2)质量管理必须坚持“三全管理”,即要求做到全员、全过程和全方位管理。

   (3)质量是干出来的不是检验出来的(预防重于检查),质量管理的目的不在于检查、剔除废品,而在于根除和预防错误事件的发生。项目管理中的所有工作都是通过过程来完成的,因此,要把单纯的质量检验变为过程管理,使质量管理从“事后”转到“事前”和“事中”。

   (4)持续改进质量的主要方法,在项目的全生命期中,可采用PDCA循环、质量螺旋和质量环的方法和理论,来持续改进项目的质量。
 

 
2.2 项目管理概论
2.2.1 项目的概念

项目包含三层含义:第一,项目是一项有待完成的任务,且有特定的环境与要求:第二,在一定的组织机构内,利用有限资源(人力、物力、财力等)在规定的时间内完成任务;第三,任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目可以是建造一栋大楼,也可以是一项新产品的开发,或是一项特定的服务。美国项目管理专业资质认证委员会主席保罗·格雷斯(Paul Grace)认为:在当今社会中,一切都是项目,一切也将成为项目。
 
   
项目的属性可以归纳为:①一次性和特殊性,项目不是周而复始的活动。②生命周期性,项目由若干个阶段构成,有起点也有终点。③整体性与相互依赖性,项目都不是孤立存在的单项活动。④目标明确性与约束性,一个项目通常有时间,费用和功能三方面的目标和约束。⑤冲突性,一个项目完成的过程就是解决矛盾和冲突的过程。

 
   项目管理包括以下几方面的内涵:
   (1)项目管理的根本目的是满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望。项目管理的难点是:项目管理必须努力使这些不同的要求和期望都能得以均衡和实现,并最终超越。这是对项目管理者的要求和挑战。

   (2)项目管理的根本手段是运用各种知识、技能、方法和工具开展管理活动。为了使项目的目标得以实现,就必须开展各种各样的管理活动。对于汽车零部件企业新产品开发项目来说,项目管理的目标是顾客对产品的满意度。通常体现在对产品质量、产品性能、产品开发周期、产品价格、售后服务保障等方面的需求。


 
2.2.2 项目生命周期
根据PMBOK的定义,项目生命周期是指按顺序排列而有时又相互交叉的各项目阶段的集合。阶段的名称和数量取决于参与项目的一个或多个组织的管理与控制需要、项目本身的特征及其所在的应用领域。大部分项目从开始到结束都会经过相似的历程。项目的生命周期最为典型的就是四阶段划分法(如图2.1所示)。
项目的生命周期
图2.1 项目的生命周期
 

   四个阶段介绍如下:
   (1)启动阶段。这个阶段主要的工作任务是项目识别、项目构思和项目选择,其形成的文字资料主要有项目可行性研究报告。

   (2)规划阶段。也可称为项目计划阶段。项目计划是项目执行的蓝本,它主要是解决如何、何时、由谁来完成项目的目标等问题,即制定项目计划书,具体包括确定项目工作范围,估算各个活动所需的时间和费用,进度安排和人员安排,以及质量保障等。

   (3)实施阶段。这一时期的管理重点是执行项目的计划书、跟踪执行过程和进行过程控制,当项目在具体的执行过程中出现偏差时,必须确保项目按照计划有序、协调地执行。项目执行阶段是项目真正意义上的开始,是顺利实现项目目标的过程。

   (4)收尾阶段。当项目的目标已经实现,或者项目的目标不可能实现时,项目就进入了收尾阶段。收尾阶段的管理重点是项目的交接、对项目结果进行检验、项目的评价和总结、吸取经验教训,为完善以后的项目管理积累经验。


 
2.3 项目质量管理理论
2.3.1 项目质量管理的概念

项目质量管理的概念就是指围绕一个具体项目,为达到或超越预期的项目质量目标,组织在质量方面实施领导、组织、计划、控制、协调等管理职能的过程。具体体现为:确定项目质量方针、制定项目质量责任和质量目标,建立项目质量体系,以及为实现项目质量目标而展开的项目质量计划、项目质量控制和项目质量保障等一系列的项目质量管理工作。包括了保证项目达到目标要求所需要的整个过程。根本目的是通过项目节点的方式对项目过程控制,从而保障最终交付的项目产出物达到项目质量要求。
 
   
因此,项目质量管理包括两个方面的内容:其一是项目工作质量的管理;其二是项目产出物的质量管理。项目产出物的质量是靠项目工作的质量来保证,这反映了与项目产出物的质量相关工作对项目质量的保证程度。任何一个过程没有达到质量目标都将给部分项目甚至全部项目带来消极后果。现代项目管理更加强调通过对项目工作过程的严格控制来保障项目的产出物,满足项目客户以及项目各方面需要所开展的全面管理工作。


 
2.3.2项目质量管理在项目管理中的位置
项目的质量管理、进度管理和成本管理是项目管理的基本点。项目质量是项目能否达到目标的关键;进度是企业战略计划、安排资源供应、节约成本的保障;项目成本是衡量项目管理绩效的客观标尺。三者的关系是相互作用同时互相影响(如下图2.2),三者关系处理的好坏决定了项目的成败。在确定项目目标时,要了解项目质量、进度和成本的对立统一关系,不能孤立地考虑某一个目标而忽略其他两个目标。必须将三大控制目标作为一个系统统筹考虑,在确保项目质量的前提下,加快进度,控制好成本,力求实现三大目标的协调统一,实现项目的总体目标。这已经是国内外学者的共识。
项目管理三角形
图2.2 项目管理三角形
 
项目管理的目的是实现项目的目标,而项目质量管理是项目能否达到或超越目标的保障。进行现代化的项目质量管理是保障项目按进度和降低项目成本的有效的手段。随着现代项目的复杂性、综合性、进度快、成本越来越庞大的发展趋势,项目质量管理在项目管理中的地位越来越重要,也是TQM的发展与体现。从“以人为本”的角度来看,质量管理是项目管理当中最重要的组成部分,从长远的角度考虑,质量管理是一个项目必须面对的考验。


 
2.4 项目质量管理的过程、工具和方法
2.4.1 项目质量规划

项目质量规划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。项目质量规划是进行项目质量管理、实现项目质量方针和目标的事前规划。质量规划是确定与项目相关的质量标准,并决定如何达到这些标准的要求。质量规划是质量管理的基础。


项目小组应事先识别、理解顾客的质量要求,然后制定出详细的计划去满足这些需求。项目团队应意识到现代质量管理的基本观点——质量是规划和计划出来的,而不是检验出来的。质量规划的正确与否将最终影响到项目最终可交付物的质量目标,因此具体地说,项目质量规划就是根据项目内外环境制定项目质量目标和计划,同时为保证这些目标的实现,规定相关资源的配置,以有效地把握未来的发展,最大程度地获得组织的成功。
 
   
项目质量规划的工具和方法:成本一收益分析法,基准对照法(Benchmarking),质量功能展开(QFD)法,流程图,试验设计(DOE)和失效模式与影响分析(FMEA)。

   (1)成本一收益分析法是一种合理安排和计划项目的质量保障成本和质量纠偏成本,两者关系是质量保障成本越高,质量纠偏成本就越低;质量保障成本越低,质量纠偏成本就越高,最终是要使项目的质量总成本相对最低,而质量收益相对晟高的一种项目质量规划的方法。

   (2)基准对照法(Benchmarking),是指利用其他项目实际的项目结果作为新项目的质量比照对象,通过对照、比较,制定出新项目质量计划的方法。它是项目质量管理中常用的有效方法。

   (3)质量功能展开(QFD)法,赤尾洋二教授对其定义为:将顾客的要求转化为质量特性,通过系统地展开这些需求和特性之间的关系确保产品设计质量。这一过程从展开每一功能原件的质量开始,然后扩展到各部件的质量和工序质量,整个产品的质量通过这些相互关系的网络来实现。这是一种基于团队的决策工具。它可增进顾客和设计人员的交流,使公司的产品策略满足顾客的需求。

   (4)流程图是反映与一个系统相联系的各部分之间相互关系的图,流程图分析是一种非常有效的分析过程现状及能力的方法,它是用来认识过程,进而对其进行改善的有力工具。流程图分析法在质量管理中的应用主要有:系统流程图、关联图、决策过程程序图等。

   (5)试验设计(DOE),是对试验方案进行优化设计以降低试验误差和生产费用,减少试验工作量并对试验结果进行科学分析的一种科学方法。常用的试验设计的方法有正交试验法、筛选试验等。

   (6)失效模式与影响分析(FMEA),是一种可靠性设计的重要方法.它对各种可能的风险进行评价、分析,以便在现有技术的基础上消除这些风险或将这些风险减小到可接受的水平。为达到最佳效益,FMEA必须在故障模式被纳入产品之前进行。


 
2.4.2 项目质量控制
PMBOK(Project Management Body of Knowledge)指南将项目质量控制定义为:“监控特定的项目成果,以判定它们是否符合有关的质量标准,识别并消除引起不满意绩效的原因和方法。”项目质量控制主要从项目产品或服务的质量控制和项目管理过程的质量控制(即工作质量)两个方面进行。项目质量控制贯穿于项目质量管理的全过程。项目的进行是一个动态的过程,围绕项目的质量控制也具有动态性。质量控制的对象可以是项目所需要的生产要素、工序、计划、验收、决策等一切与项目质量有关的要素。

 
   项目质量控制的工具和方法:
   (1)项目质量控制七种新工具:关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。

   (2)项目质量控制七种老工具:检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。
 
   
几乎所有的汽车行业客户,都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面。七种新工具主要是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题,与七种老工具相比,它主要应用在中高层管理上,而七种老工具主要应用在具体的实际工作中。
 

   下面对质量控制七种老工具进行介绍:

   ①检查表又称统计分析表,用于系统的收集数据,以获取对问题的明确认识;

   ②层别法,也称分层法,将大量关于某一主题的观点、意见或想法按组分类,使之系统化和条理化。

   ③因果图用于分析和表达因果关系,通过识别症状,分析原因、寻找措施、促进问题的解决。由日本质量管理学者石川馨于1943年提出的。因果图通过人们不断地问“为什么”和“有哪些原因”这两个问题形成的。
 
   ④柏拉图是按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用,排列改进的机会;该方法认为质量问题的起因遵循80/20法则,我们要确定并解决导致大多数质量问题的关键少数起因。

   ⑤散布图又称关系图,是分析、判断、研究两个相对应的变量之间,是否存在相关关系,并明确相关程度的方法。

   ⑥直方图显示数据波动的形态,直观的传达有关过程情况的信息,以决定在何处集中力量进行改善。直方图整体杂乱无章的数据,以显示质量数据分布状态,通过观察数据的分布状态,验证产品质量的稳定性。

   ⑦管控图又称控制图,表现为诊断、控制和确认,评估过程的稳定性,决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态和确认某一过程的改进。用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还有由于异常原因引起。从而判明生产过程是否处于控制状态。判断异常的检验准则有8条(如图2.3所示)。
判断异常的检验准则1
判断异常的检验准则2
图2.3 判断异常的检验准则
 
项目质量控制的工具和方法离不开数据的统计,如质量控制图是按时间顺序描点做出的有关产品质量和样本统计量图形。数据是统计的对象,数据分为:

   ①计量值数据是指可以连续取值,在有限的区间内可以无限取值的数据。尺寸、面积、体积、质量、密度、电压、电流、强度等,大部分质量特性的数值都属于计量值数据;

   ②计数值数据是只能间断取值,在有限的区间内只能取有限数值的数据,如产品的不合格数,产品表面的缺陷数等。研究或统计分析对象的全体元素组成的集合称为总体,来自总体的部分个体的集合,称为样本。从总体获得样本的过程称为抽样。若样本容量适当地大,并且抽样的代表性强,则通过样本检测得到的分布特征值,就能很好地代表总体的分布特征值。总体和样本的关系如图2.4所示。
总体和样本的关系
图2.4 总体和样本的关系
 
2.4.3 项目质量保证
是为了使项目相关方确信该项目将能达到有关质量标准,而在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、项目质量核查与项目质量改进等方面工作的总称。换句话说,对项目实施过程的管理活动不断的进行检查、度量、评价和调整的活动,就是质量保证。
 
   
项目质量保证的工具和方法:借助质量规划工具与方法,质量审核,过程分析以及质量控制工具和方法。其中质量审核应为关于质量方面的审核。事实上质量审核包括:质量管理体系审核、产品审核和过程审核。过程审核包括的内容则更为广泛,它包括产品实现过程、服务提供过程以及其他质量管理体系过程的策划和实施及其效果的评价,因而它既涉及到产品质量又涉及工作质量。
 
   
项目质量保证与项目质量控制之间的区别是:项目质量保证是从组织、方法、资源等方面为项目目标的实现提供可行性的工作,是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动,项目质量控制是通过对项目实施过程的质量把关,一步步实现项目整体目标。是一种把关性、过程性和纠偏性的质量管理活动。


 
2.5 项目质量形成过程及影响因素分析
   (1)项目形成各阶段对质量形成的作用及影响。项目形成的各阶段对项目质量的形成都会产生影响,但不同的阶段对项目质量影响的程度不相同。

   ①项目概念阶段。项目的概念阶段常规理解为项目正式立项前,对项目进行的可行性研究和项目成本的评估,从而进行项目的决策。在项目的可行性研究阶段,项目的总体质量要求需要被确定,并与项目的费用目标相协调。所以,项目的可行性研究直接影响项目的质量评估,包括项目的决策质量和项目的开发质量。
 
   通过对项目的可行性研究和项目的成本、进度等综合评估,以顾客为导向,从而对项目的方案做出决策,顾客的意愿在项目中得到充分的反映和保证,并使项目的费用、质量、时间三角关系达到协调和平衡。所以,项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平。可见,项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。
 
   ②项目开发阶段。项目进入开发阶段后,需要明确项目的范围,明确客户的需求和项目的开发流程,进行项目质量规划,定义项目质量要求。项目的质量目标和质量要求和水平将通过对项目的策划、研究、分析、设计和定义而得以具体体现。项目开发阶段是决定项目质量的关键环节,质量重在事前预防,而不是事后控制,“质量是设计出来的,而不是加工出来的”准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。
 
   ③项目实施阶段。项目实施是按照项目开发阶段所定义的要求、质量策划,设计方案等将项目的开发要求给予实施,是最终形成项目成果的活动。只有通过项目实施,顾客才能看到结果和产品。所以,项目实施直接关系到项目的最终成果和项目是否成功,该项目实施阶段决定了最终项目的项目质量。

   ④项目收尾阶段。项目收尾阶段分为项目产品收尾和项目工作收尾,通过对产品质量和工作质量的验收,判断项目质量是否达到预期目标,是否符合项目进度和成本预算。通过验收确保项目质量已得到实现。可见,项目收尾阶段是通过项目质量管理来保证项目最终成果质量。


   (2)项目质量的影响因素。项目质量的影响因素是多方面的,复杂的综合体:归纳为五类因素“人、机、料、法、环”(Man、Machine、Material、Method Environment,简称为4M1E因素)。

   ①人对项目质量的影响。人是项目活动的主体,项目的所有环节、所有阶段都是通过人来完成。所以,对项目质量产生最直接、最重要的影响因素是人的因素。不同的人因为知识、经验、能力、职业、道德、身体素质等差异,对项目质量带来不同程度的影响。
 
   项目的人力资源,应具备与其所承担的工作相适应的专业知识、文化水平、技术水平、工作经验、决策能力、管理能力、组织能力、作业能力、控制能力、创新能力;应具备最基本的职业道德和身体素质。质量意识是指人对于项目质量重要性的认识及对项目质量所持的态度。
 
   项目的参与者如果对项目质量的重要性缺乏足够的认识,将会导致对项目质量不重视、项目质量要求识别不充分、项目质量控制未到位等一系列问题,也就不可能使项目的相关方达到满意状态,最终影响交付和客户的满意度。在项目开发过程中,如何提高项目参与者的素质和质量意识始终是项目管理的一个重要问题。IS09000:2000版标准提出“全员参与”的原则,充分体现了人与质量的关系。

   ②设备、工装等对项目质量的影响。项目中的设备、工装分为两类:一类是构成项目本身的设备、工装等。例如,汽车零部件项目中的冲床、注塑机械、组装或焊接设备构成了整个项目的形成过程,从而实现完整的使用功能。另一类是项目实施过程中使用的检测设备、仪器等。其是项目质量控制的手段之一,对项目质量的结果有直接的影响。当然,项目类型不同,各类设备对项目质量的影响程度也不同。因此,在项目实施过程中,应针对性地加以分析,明确设备对项目质量可能造成的影响。

   ③材料对项目质量的影响。材料包括构成项目的各类原材料(金属、塑料、橡胶等),外购件(电子原器件、机加工件等)、以及半成品等,各类材料是形成项目的物质条件。

   ④方法对项目质量的影响。方法是指项目实施所采用的设计方案、工艺方案、过程方案、质量方案和运输方案等。在项目实施过程中,选用正确的方法将起到事半功倍的作用,对于项目质量产生很大的影响。反之亦然。所以,目前项目实施过程中广泛采用成熟的新技术、新工艺、新方法,在此基础上提高方法的科学性和可靠性,保证项目质量的提高。

   ⑤环境条件对项目质量的影响。环境条件是指对项目质量产生影响的环境因素。不同类型的项目,其环境条件会有很大不同。例如,汽车零部件项目的环境条件包括项目技术环境,如项目设计软件、客户技术支持、设计分析软件等;汽车零部件项目作业环境,如生产环境、防护设施等;项目管理环境,如项目实施的合同要求与管理关系的确定、组织体制及管理制度等;供应环境,如项目材料的供应链等。相对而言,产品开发类项目的环境条件比工程类项目的环境条件复杂。不同的环境条件对项目质量的影响程度不同。因此,在项目实施过程中,对项目的环境条件进行分析,采取针对性的措施,改善环境条件,创造有利于保证项目质量的环境。


 
2.6 lSO/TSl6949质量管理体系和APQP
ISO/TSl6949:2002以IS09001:2000为基础架构,增加汽车行业的特殊要求。ISO/TSl6949:2002第二版的全称是:“质量管理体系——汽车生产件及相关维修零件组织应用IS09001:2000的特别要求”。
 
   
ISO/ISl6949:2002中第7章的产品实现对于企业来讲是一个主要过程,并由诸多子过程构成,包括产品实现的策划、与产品有关要求的确定、与产品有关要求的评审、与顾客的沟通、产品的设计和开发、制造过程的设计、采购过程、生产和服务过程的控制、生产和服务提供过程的确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护、监视和测量装置的控制、测量系统分析、实验室要求等。企业根据这些确保过程受控,从而有信心使自己的产品满足顾客的要求并超越顾客的期望。

   
因TSl6949:2002融合了0S9000、VDA6、EAQF和AVSQ等标准的精华,发布后,立即受到广大汽车制造商和供应商的欢迎,并得到世界上大多数汽车整车厂的支持和认可。ISO/TSl6949:2002被世界各国等同采用为国家质量管理体系标准。到目前位置,IS0/TSl6949:2002是唯一得到全球汽车行业支持和认可的汽车行业标准。该标准发布后,在全球范围内得到广泛的应用,获得TS证书是众多汽车零部件制造企业进入汽车供应链的必备条件,同时也是全球汽车行业的一张通行证。

   
TS证书被各大汽车集团和行业协会普遍认可,被认为代表着目前最新的质量管理理念和未来趋势。ISO/TSl6949标准中规定的汽车行业的特殊要求主要是美国福特公司、克莱斯勒公司、通用公司三大公司对为其提供配套的汽车供应商所规定的相关要求(汽车行业通常所称的五大工具,如图2.5)。
ISO/ISl6949标准五大工具
图2.5 ISO/ISl6949标准五大工具
 
产品先期质量策划和控制计划(APQP)是IS0/TSl6949标准的五大工具之一。其第二版包括与IS0/TSl6949,克莱斯勒,福特和通用汽车核心工具手册一致的术语和概念。
 

2.7 小结
本章介绍了质量和质量管理的概念和特点,项目管理概论,项目质量管理的概念以及在整个项目中的位置,项目质量管理的过程、工具和方法以及项目质量的形成过程及影响因素分析,同时介绍了IS0/TSl6949质量管理体系。本章为后面章节的问题分析和解决,提供理论支持。
 
 


  • 2019-11-07 11:42
  • 我要分享:
声明:文章"项目质量管理"为上海御云信息科技有限公司原创文章,转载请注明出处,谢谢合作!您所在位置:质量管理软件 > 质量管理系统资讯 > FMEA资讯 >

联系清泰代表

热门文章
热门标签